Wie man mit seinen Kunden umgeht

Als Schalker ist man aus vergangenen Tagen ja so einiges von Hauptversammlungen gewohnt und denkt mit einem amüsiertem Lächeln an Zeiten in der Brandreden, Sonnenkönige, Machtergreifungen und Entmachtungen die Gemüter erhitzten zurück. Klar, solche Späße gibt es heutzutage zum Glück nicht mehr, würde einem Wirtschaftsunternehmen ja auch nicht gut zu Gesicht stehen. Da ist es ja schon ein Skandal, wenn Solidaritäten mit dem Erzfeind aufgekündigt werden. Willkommen in Absurdistan.

Beim FC Bayern war bisher immer alles anders, ein wenig größer, glanzvoller, schicker und vor allem erfolgreicher als im übrigen Fußballdeutschland. Die haben nicht nur einen Kaiser sondern auch einen Europameister, Vize-Weltmeister, Fußballer des Jahres, Torschützenkönig und was weiß ich noch als Vorstandsvorsitzenden. Die Geschäfte werden von einem Welt- und Europameister geführt. Das ist schon alles beeindruckend. Der FC Bayern ist die Sonne am deutschem und ein hell leuchtender Stern am europäischen Fußballhimmel.

Gestern war also Jahreshauptversammlung dieses größten aller deutschen Vereine. Es gab viel Gutes zu berichten. Rekordgewinn und all so ein Zeugs. Kalle Rummenigge trat sogar hinterm Rednerpult hervor, stieg hinab auf das Parkett und reichte Mathematik- und Sportlehrer Ottmar Hitzfeld zur Versöhnung die Hand. Nachdem er ihn letzte Woche aufgrund der gefühlten Niederlage gegen die Bolton Wanderers (welch ein toller Vereinsname) öffentlich gerügt hatte. Es hätte schön werden können. Der glimmende Baum, hätte durch die Friede-, Freude- und Eierkuchentaktik kaschiert werden können.

Hätte, Wenn und Aber. Wären da nicht diese zwei Fans gewesen, die das für sie wichtigste Problem angesprochen hätten, das nicht auf der Tagesordnungsliste der Kaiser, Welt- und Vize-Weltmeister stand. Die Stimmung im Stadi..., ähh in der Allianz Arena. Die ist nämlich nicht mehr so dolle, seitdem Sekttrinker und Schickeria (nein, nicht die Schickeria) die Plätze im neuem Heim eingenommen haben. Gegen die Wanderers und die Eintracht wäre insgesamt nur 14 Minuten gesungen worden. Und überhaupt, man fühle sich nicht mehr als Fan, sondern eher als Kunde. Bumm. Diese Kritik paßte anscheinend so gar nicht in das Konzept der Vereinsführung. Einmal ganz davon abgesehen, daß die Stimmung nicht nur in Münchens Allianz Arena, durch die Versitzplatzung etc. leidet, Münchens Vorstand versuchte das Thema abzuwiegeln. Es stünde nicht auf der Tagesordnungsliste der Versammlung. Nutzte nichts. Anscheinend hatten die Fans mit ihrer Kritik in ein Wespennest gestochen und ernteten Applaus beim niederen Fußvolk im Saal. Uli versicherte den Anwesenden, daß es sich bei dem Thema um populistischen Scheiß handel. Einmal in die schon bekannte Hoeneß-Rage geredet fragte er in die Menge, was die Kritiker glaubten zu sein, sich anzumaßen den Vorstand zu kritisieren. Schließlich habe man ihnen ein 340 Millionen Stadion hingestellt, daß wäre ja wohl nicht nur mit 7 Euro Fans zu bezahlen.

Als ich heute in der Mittagspause entsprechenden Ausschnitt im ARD Mittagsmagzin sah verschlug es mir die Sprache. Was ist mit Uli los? Haben ihn die Rekordgewinne des FC Bayern die Sicht der Dinge vernebelt? Ein Blick auf die Preiskategorietabelle des FC Bayern läßt mich keine 7 Euro Tickets finden. Da steht etwas von 12 oder 15 Euro. Aber ich möchte hier keine Haare spalten. Es geht um etwas anderes. Um im Ulijargon zu bleiben. Sind es nicht diese Discount Fans, die jahrelang den Stern des Südens bei Auswärtsspielen begleiten? Die mit ihren Choreographien für ein so tolles Bild bei Fernsehübertragungen sorgen? Die auch schon im zugigem Olympiastadion zu Spielen in der Woche kamen, während Hauptribüne und Gegengerade nur spärlich besetzt waren? Die vor allem einen großen Teil des Images des FCB als Erfolgsverein ausmachen? Hat dieser Mann vergessen, daß die Erschließung des Geländes auf dem die Allianz Arena steht mit 210 Mio Euro aus der Öffentlichen Hand, sprich dem Portmonnaie des Steuerzahlers finanziert wurde?

Aber auch darum geht es nicht, auch nicht darum ob die Kritik berechtigt ist. Es geht um seinen Umgang mit der Kritik der Fans. Der kommt hilflos daher, dünkelhaft und von einer verletzten Eitelkeit zeugend. Er, der den FC Bayern zu dem gemacht hat, was er heute ist, wird kritisiert. Von einer auf dem ersten Blick ökonomisch vernachläßigbaren Gruppe von Kunden, die eigentlich froh sein kann überhaupt Einlaß gewährt zu bekommen, in den Tempel des wirtschaftlichen Erfolges. Das kann nicht sein, in Ulis Welt, die Fans müßten ihm doch zum ewigen Dank verpflichet sein.

Ich bin gespannt auf die Reaktion der Fans, eigentlich müßten sie nach seinem Ausbruch von Arroganz den nächsten Heimspielen fern bleiben. Am besten eine ganze Saison lang. Ich sehe wie Uli sich öffentlich bei den Fans entschuldigt, es wäre ja gar nicht so gemeint gewesen, man hätte ihn falsch verstanden. Wir sind doch alle eine große Familie. Der Regie von Premiere gibt er die Anweisung möglichst keine Bilder von der leeren Südtribüne zu senden. Nach einer halben Saison bleiben auch die Zuschauer auf Gegengerade und Haupttribüne mehr und mehr weg. Ist halt nicht mehr viel los bei Bayern Spielen. Die gegnerischen Fans singen 90 Minuten "Heimspiel in München" obwohl sie wieder mit einer 5:0 Klatsche abgefertigt werden. Das wäre nur zu schön.

Aber so wird es nicht kommen. Die Allianz Arena wird weiterhin in der Bundesliga rappelvoll bleiben. Man wird sich weiterhin über die schlechte Stimmung ärgern und in drei Wochen hat man Uli auch im Discounterblock verziehen. Bevor man zu 60ern geht, wo die Stimmung zwar super ist aber nääähhhh... So ist er halt der Fußballfan und das weiß auch der Uli.

Das Bild stammt von meinem werten Bloggerkollegen, Eckfahnen- und Torwartfotografen probek.